Đưa Nghị quyết vào cuộc sống: Động lực chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo tại Vietcombank

Cụ thể hóa chủ trương của Đảng thành định hướng phát triển

Ngày 19/3/2025, Đảng ủy Vietcombank ban hành Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, xác định đây là động lực then chốt, nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong chiến lược phát triển, lấy con người và văn hóa số làm trung tâm. Nghị quyết đặt ra tầm nhìn đến năm 2030, đưa Vietcombank trở thành tập đoàn tài chính lớn nhất Việt Nam, thuộc nhóm 200 tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới và nhóm 700 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu.

Xuất phát từ yêu cầu phát triển nội tại và cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU thể hiện sự chủ động, quyết tâm của Đảng ủy Vietcombank trong việc đưa chủ trương của Đảng vào thực tiễn hoạt động ngân hàng. Đây không chỉ là bước chuyển về tư duy chiến lược mà còn khẳng định quyết tâm nâng cao năng lực cạnh tranh, thích ứng với những chuyển biến sâu sắc của ngành tài chính – ngân hàng và hướng tới phát triển bền vững.

Định hướng càng có ý nghĩa khi Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tiếp tục xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là những động lực quan trọng, tạo đột phá cho phát triển đất nước giai đoạn 2026–2030. Qua đó, khẳng định sự thống nhất giữa chiến lược phát triển của Vietcombank với những chủ trương lớn của Đảng, đồng thời đặt ra yêu cầu chuyển hóa các định hướng chiến lược thành động lực tăng trưởng thực chất, nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế của ngân hàng trong kỷ nguyên số.

Trong bối cảnh khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trở thành động lực phát triển trên phạm vi cả nước, việc ban hành nghị quyết chuyên đề có ý nghĩa quan trọng trong thống nhất nhận thức, định hướng hành động và tạo sự đồng bộ trong toàn hệ thống Vietcombank, đưa các chủ trương lớn của Đảng vào thực tiễn hoạt động ngân hàng.

Cùng với đó, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tài chính (fintech), áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng và những thay đổi trong nhu cầu khách hàng đặt ra yêu cầu cấp thiết phải chuyển đổi toàn diện. Đây không chỉ là câu chuyện ứng dụng công nghệ mà còn là quá trình tái định hình tư duy quản trị, phương thức vận hành, cơ cấu tổ chức, chất lượng nguồn nhân lực và văn hóa doanh nghiệp.

Lấy con người làm trung tâm, công nghệ làm động lực, Vietcombank hướng tới xây dựng hệ sinh thái sáng tạo, trong đó mỗi cán bộ, đảng viên là một chủ thể tích cực của quá trình chuyển đổi. Qua đó, nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng phục vụ khách hàng, củng cố năng lực cạnh tranh và phát huy vai trò tiên phong trong phát triển kinh tế số, hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững.

Thống nhất quan điểm và hành động trong toàn hệ thống

Từ bối cảnh trong nước và quốc tế, cùng sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ và các chủ trương lớn của Đảng, Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU đặt ra yêu cầu tạo đột phá trong toàn hệ thống. Các quan điểm chỉ đạo, mục tiêu và giải pháp được xây dựng theo hướng liên kết giữa phát triển công nghệ với đổi mới cách tổ chức, quản trị và vận hành ngân hàng.

Xuyên suốt định hướng là quan điểm lấy con người và văn hóa số làm trung tâm, coi đây là nền tảng để công nghệ thực sự phát huy hiệu quả. Chuyển đổi số không chỉ hướng tới nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh mà còn phải bảo đảm an ninh mạng, an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin khách hàng, tạo nền tảng cho sự phát triển an toàn, bền vững.

Trên nền tảng công nghệ và số hóa, Vietcombank hướng tới phát triển toàn diện, bền vững. Các mục tiêu cụ thể tập trung vào đẩy mạnh số hóa quy trình, gia tăng tỷ lệ giao dịch trên kênh số, ứng dụng tự động hóa trong hoạt động ngân hàng, đồng thời tăng cường an toàn, bảo mật thông tin và phát triển hệ sinh thái tài chính số hiện đại.

Để hiện thực hóa các mục tiêu, nghị quyết trước hết đặt ra yêu cầu nâng cao nhận thức, tạo đột phá trong tư duy và phát huy tính gương mẫu từ lãnh đạo đến cán bộ, nhân viên. Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng, gắn với cải tiến năng suất, hiệu quả công việc và sự trân trọng, tôn vinh những cá nhân, tập thể có sáng kiến đổi mới sáng tạo.

Hoàn thiện cơ chế, chính sách là nhóm giải pháp trọng tâm nhằm tháo gỡ những rào cản, tạo động lực đổi mới sáng tạo và nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo đó, Vietcombank tập trung rà soát, hoàn thiện các quy định nội bộ về chuyển đổi số, quản trị rủi ro và an toàn công nghệ thông tin, bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật và khẩu vị rủi ro của ngân hàng. Đồng thời, xây dựng cơ chế thử nghiệm công nghệ mới, thúc đẩy hợp tác và phát triển các mô hình fintech, tạo nền tảng hình thành hệ sinh thái ngân hàng mở (Open Banking) trong tương lai.

Phát triển hạ tầng công nghệ và dữ liệu được triển khai đồng bộ với thúc đẩy đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số, xây dựng văn hóa số và hoàn thiện mô hình quản trị, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi toàn diện của Vietcombank. Hợp tác quốc tế cũng được chú trọng nhằm mở rộng khả năng kết nối các giải pháp tài chính số như ví điện tử, thanh toán xuyên biên giới và ứng dụng blockchain trong ngân hàng.

Nghị quyết định hướng tăng cường hợp tác với mạng lưới ngân hàng ASEAN, ngân hàng số châu Á, liên minh ngân hàng và các đối tác tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore; tích cực tham gia các diễn đàn, hội nghị quốc tế về chuyển đổi số trong ngành ngân hàng.

Để đưa Nghị quyết vào thực tiễn, trách nhiệm của từng cấp ủy, đơn vị, phòng ban và đoàn thể trong toàn hệ thống được xác định rõ, gắn với tăng cường kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện. Qua đó, khẳng định vai trò lãnh đạo, chỉ đạo xuyên suốt của tổ chức Đảng, bảo đảm sự thống nhất trong nhận thức, quyết liệt trong hành động và hiệu quả trong triển khai các mục tiêu chiến lược của Vietcombank.

Đổi mới tư duy tạo nền tảng phát triển bền vững

Với những định hướng cụ thể được nêu tại Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU có ý nghĩa như một dấu mốc chiến lược, xác lập tầm nhìn và giúp Vietcombank chủ động nắm bắt các xu thế đang định hình hoạt động tài chính – ngân hàng hiện đại.

Để hiện thực hóa các mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp đề ra tại Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU, Đảng bộ Vietcombank Tây Hà Nội xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là những động lực chiến lược, có ý nghĩa then chốt trong nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Chi nhánh.

Phát huy vai trò lãnh đạo của tổ chức Đảng trong việc đưa Nghị quyết vào thực tiễn, Đảng ủy Vietcombank Tây Hà Nội chỉ đạo các chi bộ cụ thể hóa mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp thông qua các buổi sinh hoạt chuyên đề, tập trung vào những nội dung như: “Phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của cán bộ, đảng viên trong chuyển đổi số”; “Nâng cao năng lực số, xây dựng văn hóa học tập và đổi mới sáng tạo”; “Ứng dụng công nghệ số trong nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động ngân hàng”.

Chia sẻ về việc triển khai Nghị quyết tại cơ sở, ông Nguyễn Hữu Bằng – Bí thư Đảng ủy Vietcombank Tây Hà Nội cho biết: “Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà là quá trình đổi mới toàn diện về tư duy, phương thức quản trị và văn hóa tổ chức, với con người là trung tâm. Quán triệt tinh thần đó, Đảng bộ Vietcombank Tây Hà Nội gắn việc thực hiện Nghị quyết với nhiệm vụ chuyên môn, phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của cán bộ, đảng viên trong đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Chúng tôi xác định chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi gắn với nâng cao năng lực con người, hiệu quả hoạt động và năng lực quản trị, từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.”

Chuyển đổi số được nhìn nhận như một quá trình chuyển đổi tổng thể từ mô hình kinh doanh, quản trị đến văn hóa tổ chức, với con người giữ vai trò trung tâm và quyết định. Cách tiếp cận này góp phần hoàn thiện nhận thức về phát triển ngân hàng hiện đại trong kỷ nguyên số. Từ số hóa quy trình, phát triển dữ liệu, ứng dụng công nghệ mới đến nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng lực quản trị rủi ro.

Trong quá trình triển khai Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU tại cơ sở, Đảng bộ Vietcombank Tây Hà Nội xác định chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là quá trình thay đổi toàn diện từ tư duy quản trị, phương thức vận hành đến văn hóa tổ chức, trong đó con người giữ vai trò trung tâm. Với tinh thần đó, Đảng bộ chi nhánh chú trọng gắn việc học tập, quán triệt Nghị quyết với nhiệm vụ chuyên môn, phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của cán bộ, đảng viên trong tiếp cận công nghệ, cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Các cán bộ đảng viên của Chi nhánh luôn chủ động tích cực học tập, rèn luyện và trau dồi kinh nghiệm, phối hợp giúp đỡ khách hàng trong từng trường hợp cụ thể khi tới giao dịch tại chi nhánh.

Nội dung bồi dưỡng kỹ năng số được cụ thể hóa trong bộ tài liệu đào tạo nội bộ năm 2026 về an toàn thông tin và Microsoft Copilot. Qua từng tình huống, cán bộ được hướng dẫn cách sử dụng công cụ để hỗ trợ công việc, đồng thời hiểu rõ những nội dung cần kiểm tra, đối chiếu trước khi đưa vào sử dụng.

Theo tài liệu Copilot dành riêng nội dung hướng dẫn kiểm tra kết quả theo năm nhóm tiêu chí: dữ liệu, nhận định, nghiệp vụ, bảo mật và mục đích sử dụng. Việc thực hành phải tuân thủ quy định về bảo mật và phạm vi dữ liệu được phép sử dụng; cán bộ vẫn chịu trách nhiệm kiểm chứng và quyết định chuyên môn. Đây là cách gắn việc tiếp cận công nghệ mới với rèn luyện tính cẩn trọng, trách nhiệm trong công việc.

Những chuyển động từ thực tiễn ngân hàng số

Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số, thanh toán không dùng tiền mặt, dữ liệu lớn (Big Data) và các mô hình tài chính mới đã và đang làm thay đổi căn bản phương thức vận hành của hệ thống tài chính - ngân hàng. Tại Việt Nam, theo số liệu được công bố từ Vụ Thanh toán – Ngân hàng Nhà nước, tính đến cuối năm 2025, giao dịch thanh toán qua mã QR tăng 106,24% về số lượng và 128,15% về giá trị so với cùng kỳ. Cùng thời điểm, Alipay kết nối hơn 1,8 tỷ tài khoản người dùng, hơn 150 triệu nhà bán hàng và trên 100 thị trường toàn cầu. Những con số này cho thấy quy mô ngày càng lớn của hệ sinh thái thanh toán xuyên biên giới dựa trên QR.

Một dấu ấn được thể hiện ở dịch vụ thanh toán QR xuyên biên giới. Thông qua hợp tác với Alipay, Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ này, cho phép khách hàng sử dụng VCB Digibank để quét và thanh toán bằng mã QR tại hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Khi thanh toán số ngày càng phổ biến trong tiêu dùng toàn cầu, mã QR từng bước trở thành một “ngôn ngữ thanh toán chung” của thời đại di động.

Tuy nhiên, luôn song hành với các cơ hội là những rủi ro về công nghệ, dữ liệu, an ninh mạng cũng như nguy cơ lợi dụng không gian số để lan truyền thông tin sai lệch, xuyên tạc chủ trương, chính sách gây hoang mang và làm suy giảm niềm tin của người dân đối với hệ thống ngân hàng. Chính điều đó đặt ra yêu cầu phải bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng không chỉ trên mặt trận lý luận mà ngay trong từng hoạt động quản lý, vận hành và phát triển của Ngành.

Một trong những giải pháp để thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động nghiên cứu khoa học, ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh là đảm bảo an ninh mạng và an toàn dữ liệu.

Tháng 3/2026, Vietcombank đã phát đi cảnh báo khẩn trước thủ đoạn giả mạo thương hiệu ngân hàng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng. Đánh vào tâm lý khách hàng mong muốn sinh lời nhanh, các đối tượng tung ra hàng loạt quảng cáo về những chương trình ưu đãi với mức lãi suất hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, màu sắc và logo gần như trùng khớp với bộ nhận diện thương hiệu Vietcombank, khiến khách hàng khó nhận diện dấu hiệu giả mạo nếu chỉ quan sát bằng mắt thường.

Ẩn sau những quảng cáo tưởng chừng đáng tin cậy là các mã QR độc hại, được cài cắm tinh vi nhằm dẫn dụ khách hàng truy cập đường dẫn giả mạo, đánh cắp thông tin và chiếm đoạt tài sản. Thủ đoạn này đặt ra yêu cầu ngày càng cấp thiết về bảo đảm an toàn thông tin và nâng cao cảnh giác trước tội phạm công nghệ cao trong quá trình chuyển đổi số.

“Chính vì vậy, trước những thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, mỗi cán bộ, đảng viên và người lao động Vietcombank Tây Hà Nội luôn chủ động chia sẻ, lan tỏa các thông tin cảnh báo tới khách hàng và cộng đồng thông qua mạng xã hội cũng như trong quá trình thực hiện nghiệp vụ.

Tại Trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch, giao dịch viên thường xuyên trao đổi, tư vấn, hướng dẫn khách hàng nhận diện dấu hiệu giả mạo, cảnh giác trước những chương trình ưu đãi bất thường, khuyến khích chia sẻ thông tin với người thân để cùng phòng tránh nguy cơ bị đánh cắp thông tin, chiếm đoạt tài sản.

Chúng tôi xác định, bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ tài sản và quyền lợi chính đáng của khách hàng không chỉ là yêu cầu trong hoạt động nghiệp vụ mà còn là thước đo tinh thần trách nhiệm, ý thức tiên phong, gương mẫu của mỗi cán bộ, đảng viên.

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng sâu rộng, trách nhiệm ấy phải được thể hiện bằng những hành động cụ thể, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng, giữ vững uy tín ngân hàng và xây dựng môi trường giao dịch số an toàn, minh bạch, tin cậy”, ông Nguyễn Hữu Bằng – Bí thư Đảng ủy Vietcombank Tây Hà Nội cho biết.

Yêu cầu phòng ngừa rủi ro cũng được thể hiện cụ thể trong tài liệu đào tạo an toàn thông tin tại Vietcombank Tây Hà Nội: kiểm tra người nhận trước khi gửi thư điện tử, khóa máy khi rời vị trí, thận trọng với tệp và đường dẫn lạ, không đưa thông tin khách hàng lên công cụ AI.

Tài liệu chỉ rõ đầu mối hỗ trợ tại Bộ phận Tin học thuộc Phòng Hành chính Nhân sự để cán bộ báo cáo khi phát hiện bất thường. Việc hướng dẫn cả dấu hiệu nhận diện và nơi cần liên hệ giúp cán bộ có cơ sở xử lý tình huống, gắn kiến thức bảo mật với trách nhiệm bảo vệ dữ liệu trong từng thao tác hàng ngày.

Khơi dậy trách nhiệm và khát vọng đổi mới

Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU tạo động lực thúc đẩy Vietcombank chuyển đổi toàn diện, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững, đồng thời thể hiện sự chủ động của Đảng bộ Vietcombank trong cụ thể hóa các chủ trương lớn của Đảng, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW, gắn định hướng chiến lược với thực tiễn hoạt động ngân hàng.

Trong quá trình chuyển đổi số, Vietcombank đã được các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế vinh danh qua nhiều năm với các giải thưởng như “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam”, “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất”, “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu”, do các tổ chức như The Asian Banker, Global Finance, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng. Những ghi nhận ấy là minh chứng cho quá trình chuyển đổi số hiệu quả, sự chuyển biến thực chất, từ định hướng chiến lược đến hành động cụ thể và kết quả đạt được.

Khi khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với năng lực cạnh tranh, việc triển khai hiệu quả Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU là cơ sở để Vietcombank hiện thực hóa mục tiêu chiến lược đến năm 2030, tiếp tục phát huy vai trò tiên phong trong hệ thống ngân hàng, đồng thời đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững và hội nhập quốc tế.

Chia sẻ về việc cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết trong thực hiện nhiệm vụ, một cán bộ tại Vietcombank Tây Hà Nội chia sẻ: “Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà trước hết là đổi mới tư duy và phương pháp làm việc. Mỗi cán bộ, đảng viên cần tiên phong học hỏi, ứng dụng công nghệ vào công việc, phát huy sáng tạo trong cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ khách hàng. Chỉ khi mỗi cá nhân chủ động đổi mới, các mục tiêu của Nghị quyết mới được hiện thực hóa bằng những kết quả cụ thể”.

Hành trình phát triển ấy được tạo nên từ ý chí, trí tuệ và sự đồng lòng của cả tập thể. Định hướng của Đảng, cùng những bước đi chủ động của Vietcombank, nuôi dưỡng niềm tin và khát vọng vươn lên, tinh thần dám thay đổi và không ngừng học hỏi để thích ứng. Khi công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành động lực trung tâm, ngân hàng có thêm điều kiện phát triển về quy mô, nâng cao chất lượng và củng cố vị thế.

Chuyển đổi số vì vậy là trách nhiệm và cơ hội của mỗi cán bộ, người lao động. Chủ động thay đổi tư duy, học tập để làm chủ công nghệ, dám nghĩ, dám làm và dám đổi mới là cách mỗi người góp sức vào những mục tiêu chung. Những hành động cụ thể trong công việc hằng ngày sẽ tạo nên chuyển biến bền vững của cả hệ thống.

Từ một nghị quyết chuyên đề về khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, điều Đảng bộ Vietcombank hướng tới không chỉ là những nền tảng công nghệ hiện đại hay các quy trình được số hóa, mà sâu xa hơn là sự thay đổi trong nhận thức, tư duy và phương pháp làm việc của mỗi cán bộ, đảng viên.

Khi vai trò lãnh đạo của Đảng được phát huy xuyên suốt, chuyển đổi số không còn là nhiệm vụ riêng của bộ phận công nghệ mà trở thành hành động tự giác của toàn hệ thống. Đó cũng chính là nền tảng để Vietcombank tiếp tục khơi dậy tinh thần đổi mới, tạo sức mạnh nội sinh cho phát triển bền vững, khẳng định vai trò tiên phong của ngân hàng trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia và hiện thực hóa khát vọng phát triển trong kỷ nguyên mới.